AKB48 Mail

ログインできない方へ

下記フローチャートをご確認いただき、フローチャート下にある対象のボタンを押してください。
詳しい解決方法がご確認いただけます。



1. AKB48グループサービスへの
登録確認

「AKB48グループID」を持っているかが不明のお客様は、一度AKB48グループサービスにてIDのお問い合わせをお願いいたします。
メールアドレスをご入力の後に『会員情報が見つかりません。入力内容を確認してください。』のエラーが表示される場合、該当メールアドレスでのご登録はいただいておりませんので、『新規会員登録』をお願いします。
『AKB48グループIDをAKB48グループサービス会員にてご登録されたメールアドレス宛に送信しました。』の画面に遷移した場合は、AKB48グループサービスにご登録済みとなります。メールに記載されているIDをご使用ください。
※AKB48グループサービスはAKB48 Mailとは別サービスとなります。


▼IDのお問合せはこちら
https://id.akb48-group.com/member/idRemind.php

※IDご確認後、パスワードがわからない場合は、下記よりパスワードの再発行をお試しください。


▼パスワードのお問合せはこちら
https://id.akb48-group.com/member/passwordReset.php

2. AKB48グループサービスへの
新規会員登録

AKB48Mailでは、サイトリニューアルに伴いログイン時に「AKB48グループID」でのログインが必須となりました。
恐れ入りますが、「AKB48グループID」をお持ちでないお客様は、『AKB48グループサービス』にご登録いただき、
「AKB48グループID」の取得をお願いいたします。(AKB48グループサービスのご登録は無料です)
※AKB48グループサービスはAKB48 Mailとは別サービスとなります。


▼新規会員登録はこちら
https://id.akb48-group.com/member/entry.php?rg=3

3. ID/パスワードがわからない場合

「AKB48グループID」を覚えていない場合はAKB48グループサービスにてIDのお問い合わせをお願いいたします。
その後、パスワードのお問合せより、パスワードの再発行をお願いいたします。
※パスワードはセキュリティーの関係上、再発行手続きとなります。
メールアドレスをご入力の後に『会員情報が見つかりません。入力内容を確認してください。』のエラーが表示される場合、該当メールアドレスでのご登録はいただいておりませんので、『新規会員登録』をお願いします。
『AKB48グループIDをAKB48グループサービス会員にてご登録されたメールアドレス宛に送信しました。』の画面に遷移した場合は、AKB48グループサービスにご登録済みとなります。メールに記載されているIDをご使用ください。


▼IDのお問合せはこちら
https://id.akb48-group.com/member/idRemind.php

▼パスワードのお問合せはこちら
https://id.akb48-group.com/member/passwordReset.php

※メールアドレスをご入力の後に『会員情報が見つかりません。入力内容を確認してください。』のエラーが表示される場合、該当メールアドレスでのご登録はいただいておりませんので、『新規会員登録』をお願いします。
※ご登録時のメールアドレスや生年月日をお忘れの場合は、一度AKB48グループサービスのお問合せへご相談ください。


▼AKB48グループサービスお問合せはこちら
https://id.akb48-group.com/member/inquiry.php

4. ID/パスワードの入力内容確認

「AKB48グループIDまたはパスワードが一致しません。」のエラーは、お客様のご入力内容が間違っております。
恐縮ではございますが、下記【ご入力時の注意事項】をご確認の上、再度お試しください。

【ご入力時の注意事項】
※半角で小文字・大文字を正しくご入力ください。
※「大文字のI/小文字のI/数字の1」や「大文字のO/数字の0」などのご入力誤りにお気をつけください。
※スペースも入らないようにお願いいたします。
※キーボードの設定にもご注意くださいませ。
※パソコン・スマートフォンをご利用の場合、メモ帳などに一度入力していただきコピーして貼り付けもお試しくださいませ。

上記お試しいただきましても、同様のエラーが表示される場合は、IDの再確認・パスワードの再発行をお試しください。
※パスワードは毎回ランダムで発行されますため、「大文字のI/小文字のI/数字の1」や「大文字のO/数字の0」などが羅列されていないパスワードをご使用いただけますと幸いです。(パスワードの再発行は何度でもご利用いただけます。)


▼IDのお問合せはこちら
https://id.akb48-group.com/member/idRemind.php

▼パスワードのお問合せはこちら
https://id.akb48-group.com/member/passwordReset.php

5. 続行できませんのエラーが
表示される場合

「通常と異なる画面の移動をされたため、続行できません。決済処理の結果を確認するには、サービスの通常の入り口から登録状況の確認ページへ移動してください。」のエラーは、キャリア側との疎通に問題がございます。

一度、お客様のログイン状況を確認いたしますので、下記内容をお問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。

--------------------
AKB48グループID:必ずご記載ください。
決済方法:必ずご選択ください。
決済情報:必ずご記載ください。 ※決済情報の調べ方は問い合わせフォームに記載しております。
お問合せ内容詳細 :「通常と異なる画面の移動をされたため、続行できません。決済処理の結果を確認するには、サービスの通常の入り口から登録状況の確認ページへ移動してください。」のエラーが表示されている。
--------------------


▼AKB48 Mailお問合せはこちら
https://www.akb48.co.jp/faq/formprivacy?id=3

6. 複数アカウントの確認について

「AKB48グループIDに紐づいたキャリア端末でログインしてください」のエラーは、お客様が紐づけしたAKB48グループIDと異なるIDでログインされた場合に表示されるエラーとなります。

エラー画面にございます『AKB48 Mail ログイン」のボタンを押していただくと、再度AKB48グループサービスログインの画面に切り替わりますので、別のAKB48グループIDにてログインをお試しください。

なお、別のIDが思い出せない場合や、対象のIDを退会してしまった場合は、お客様のログイン状況を確認いたしたうえで、ID連携をいたしますので、下記内容をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。

▼別のIDが思い出せない場合は、下記のとおりお問い合わせをお願いいたします。
--------------------
決済方法:必ずご選択ください。
決済情報:必ずご記載ください。 ※決済情報の調べ方は問い合わせフォームに記載しております。
お問合せ内容詳細:
1. エラー内容「AKB48グループIDに紐づいたキャリア端末でログインしてください」
2. ログインを希望するID: 「●お客様のIDをご記載ください●」
3. 希望対応内容:ログインしているIDが思い出せないため、希望IDでログインできるようにしてほしい
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▼AKB48グループIDを退会してしまった場合は、必ずAKB48グループサービスにて再登録した上で下記内容のお問い合わせをお願いいたします。
※退会希望のお客様におかれましても、一度AKB48グループIDを新規取得いただき、 AKB48 Mail退会後に、再度AKB48グループIDを退会ください。
--------------------
決済方法:必ずご選択ください。
決済情報:必ずご記載ください。 ※決済情報の調べ方は問い合わせフォームに記載しております。
お問合せ内容詳細:
1. エラー内容「AKB48グループIDに紐づいたキャリア端末でログインしてください」
2. 退会してしまったID: 「●お客様のIDをご記載ください●」
3. 新規取得ID: 「●お客様のIDをご記載ください●」
--------------------


▼AKB48 Mailお問合せはこちら
https://www.akb48.co.jp/faq/formprivacy?id=3

※ID退会してしまったお客様は、下記より再度AKB48グループサービスにご登録いただき、AKB48グループIDを新規取得いただいてからお問い合わせをお願いいたします。


▼新規会員登録はこちら
https://id.akb48-group.com/member/entry.php?rg=3

7. その他エラーについて

上記すべて、当てはまらないお客様におかれましては、恐れ入りますがエラー内容を詳細に記載の上、お問い合わせをお願いいたします。
AKB48グループIDのご記載及び、キャリア決済をご利用の場合は、必ず決済情報をお調べいただきました上で、お問い合わせをお願いいたします。
※AKB48グループIDの記載が間違っております場合、正常に調査をすることが出来ません。必ずログインをお試しいただきました際のAKB48グループIDをご記載ください。
※AKB48グループIDを複数所持しておりまして、どのIDが紐づけされているかわからない場合は、その旨記載の上、すべてのIDをお問い合わせ内容詳細にご記載ください。

--------------------
AKB48グループID:必ずご記載ください。
決済方法:必ずご選択ください。
決済情報:必ずご記載ください。 ※決済情報の調べ方は問い合わせフォームに記載しております。
お問合せ内容詳細:エラー内容の詳細をご記載ください
--------------------


▼AKB48 Mailお問合せはこちら
https://www.akb48.co.jp/faq/formprivacy?id=3


ご利用のお客様には多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも「AKB48 Mail」をどうぞよろしくお願い申し上げます。