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握手会関連
握手会について解らないことがあるのですが、どうしたらいいですか？
握手会まとめサイトにてお問い合わせください。
握手会まとめサイトのお問い合わせはこちら
劇場公演関連
公演のチケットはどうやって購入するのでしょうか？
AKB48劇場公演のチケットはAKB48グループチケットセンター（http://ticket.akb48-group.com/home/top.php）よりお申し込み下さい。ご応募いただいた方から抽選で当選した方がチケットをご購入いただけます。
○月○日以降の公演スケジュールを教えて下さい。
公演スケジュールは決定次第、公式スケジュール欄に掲載いたします。今しばらくお待ちくださいませ。
劇場の入場順番はどのようにして決まるのでしょうか？
遠方枠、ファミリー・カップル枠、女性児童枠のお客様以外の劇場への入場順は開演20分前の抽選で決まります。
チケットの整理番号1～9番、10番～19番というように10名様づつのご入場となります。
抽選前にはロビー内の床に番号の書いてある札が張り出されますので、ご自分の公演チケットに記載されている番号の列に並んでお待ち下さい。
女性・児童用のシートなどはあるのでしょうか？
限定で10名様までですが、女性・児童専用席をご用意しております。
AKB48グループチケットセンターよりお申し込み下さい。
劇場内で録音・撮影などは出来ますか？
公演を行っている劇場内での録音機器の持ち込み、撮影は禁止されております。
お持ちになっている方は劇場スタッフに預けるようにして下さい。公演中に録音や撮影が発覚した場合、
退場していただき、悪質な場合におきましては、出入り禁止とさせていただきます。
公演チケットは何時頃に行けば購入することが出来ますか？
当日券の販売はございません。
AKB48グループチケットセンターよりお申し込みいただき、抽選の結果ご当選されました方がチケットをご購入頂けます。
友人の分のチケットを購入することは出来ますか？
AKB48グループチケットセンターで申し込む際にお連れ様のお名前をご入力下さい。
なおチケットは当選者ご本人のみの販売となります。また、いかなる場合も当選の譲渡・転売は固くお断り致します。
一度入場したら、劇場に外に出ることは出来ないのでしょうか？
一度劇場に入場していただいた方は、抽選入場が全て終了した後に外に出ることが出来ます。
その場合は再入場スタンプを手の甲に捺印させていただきますので、ご理解、ご協力の方よろしくお願い致します。
車椅子をご利用のお客様へ
車椅子をご利用のお客様も通常通り、AKB48グループチケットセンターにて公演へお申込み下さい。
ご当選した際には劇場への入場導線などを説明させていただきますので、
お手数ですが、AKB48劇場まで事前にご連絡下さいませ。
電話番号03-5298-8648
（平日17:00～21:00、土日祝日12:00～20:00
※公演スケジュールにより変更になる場合がございます）
AKB48グループチケットセンター関連
AKB48グループチケットセンターについて
「AKB48グループチケットセンター」にてご確認ください。
AKB48グループショップ関連
AKB48グループショップについて
「AKB48グループショップ」にてご確認ください。
劇場盤CD関連
劇場盤のCDはどちらで購入可能ですか？
「キャラアニ」というサイトにて、抽選購入申し込みを行っております。詳細はこちらにアクセスください
http://akb48.chara-ani.com/
「キャラアニ」で劇場盤CDの申し込みをしたいのですが、エラーとなって申し込みできません。
大変お手数ですが、キャラアニ劇場盤CD問い合わせ窓口までご連絡ください。
TEL 0570-001108 （10:00～17:00 土・日・祝祭日除く）
AKB48Mobile関連
AKB48Mobileについて
下記モバイルサイトに直接アクセスの上、お問い合わせフォームから問い合わせください。
▼AKB48 Mobile
http://m.akb48.co.jp
公式ファンクラブ「二本柱の会」関連
携帯から申し込みできないのでしょうか？
二本柱の会のお申し込みはＰＣ・スマートフォンからとなっております。
携帯でのお申し込みは対応致しておりませんので、お手数をお掛け致しますがインターネットネットがご利用可能な環境にてお申し込み頂きますようお願い致します。
支払有効期限が切れてしまったのでまた申し込みたい。
会員手続きのキャンセルを行いますので、お手数をお掛け致しますがお名前（フルネーム）・会員番号を記載の上問合せフォーム（https://member.akb48.co.jp/inquiry/site/form.php)までお問い合わせ下さい。
携帯電話（フィーチャーフォン）のからのお問い合わせの方は（toiawase@akb48.ne.jp）までご連絡頂きますようお願い致します。
会員証は届かないのですか？
会員証の発行に関しましては現在未定となっております。
決済方法が分りません
二本柱の会の決済方法は、クレジットカード・コンビニエンスストア決済・キャリア決済がございます。
コンビニでの決済をご希望の方には二本柱の会お申し込み時の決済選択後に「system@p01.mul-pay.com」
から決済手続きのご案内のメールをお送り致しております。
こちらのメールに決済方法を記載致しておりますのでご確認の上決済頂きますようお願い致します。
尚、メールが届かない方はＦＡＱ・各種メールが届かないをご覧下さい。
▶︎コンビニ決済の詳細はこちら
※WebMoney決済は2012年5月30日をもって終了させて頂きました。
※キャリア決済は以下のサービスでお支払いできます。
ドコモケータイ払い、ソフトバンクケータイ払い、auかんたん決済
各種メールが届かない。
パソコンでメールが届いていない場合
迷惑メールボックスに届いている可能性がございます。
お手数ですが、今一度迷惑メールボックスのご確認をお願い申し上げます。
携帯電話でメールが届いていない場合
ドメイン設定を行っている可能性がございます。
事前にドメイン指定受信を解除する又は、ドメイン指定受信に下記アドレスを設定ください。
【二本柱の会申込時】
手続きメール送信アドレス：mail@akb48.co.jp
決済メール送信アドレス：system@p01.mul-pay.com
【お問い合わせ時】
問い合わせメール送信アドレス：toiawase@akb48.ne.jp
【ログインＩＤ・パスワード確認時】
ＩＤ・パスワード返信アドレス：mail@akb48.co.jp
その他、お客様の携帯電話にて下記の2点が設定されている場合、
メールが不達になる場合がございますので、受信設定のご確認をお願い致します。
・URL付きのメールを拒否
・インターネット経由のメールを拒否
上記ご確認後もメールが確認できない場合は、サポートセンター（toiawase@akb48.ne.jp)
までお問い合わせ下さい。
各種チケット申し込みについて
申込者の本人確認書類の内容と申込書の記載内容が異なっている場合は本人確認が行えない場合がございます。
本人確認書類をご確認の上、お申し込み下さい。
更新手続きの案内がマイページに表示されない。
更新手続きにつきましては、ご入会日の2か月前より可能となっております。
ご入会日2か月前になりますとマイページ内に更新手続きのためのメニューが表示されますので、そちらからお手続きをお願いいたします。
（ご入会日の2か月前を迎えていらっしゃらない場合はメニューが表示されません）
更新手続き完了のメールが届かない。
更新のお手続き完了後に配信される決済手続き完了のメールは「system@p01.mul-pay.com」のメールアドレスから届きます。
上記のメールアドレスが受信できるように設定されているかご確認ください。
また、迷惑メールフォルダ等に振分けされていないかのご確認をお願いいたします。
こちらのメールが届かない場合、更新手続きを複数回行われると決済手続きが二重になる可能性がございます。
24時間以内にメールが届かない場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。
お問い合わせ：toiawase@akb48.ne.jp （受付時間 10:00～18:00）
※お問い合わせの際には「会員番号、氏名、ご登録メールアドレス」を明記ください。
二本柱の会にいつ入会したのか、確認したい。
入会日はマイページの「会員情報」メニューにございます｡
「入会年月日」で確認ができます。
スケジュール関連
このTV番組「○○」に、AKB48メンバーの○○は出演しますか？
放送日が決まり次第、随時公式HPにてお知らせいたします
「○○」のイベントにAKB48は出演しますか？
現在○○に出演することは未定となっております。出演することが決定した場合は、随時公式HPにてお知らせいたします
あの公演のDVDはいつ発売となりますか？
発売日が決まり次第、随時公式HPまたは公式ブログにてお知らせいたします
ファンレター・プレゼントについて
ファンレター・プレゼント
「ファンレター・プレゼントについて」にてご確認ください。
オーディション関連
次回のオーディションは決まっていますか？
現時点では未定となっております。決まり次第随時HPまたは公式ブログにて更新いたします。
プロバイダ「AKB OFFICIAL NET」関連
「AKB OFFICIAL NET」関連について
「AKB OFFICIAL NET」にてご確認ください
通信販売サイト関連
通信販売サイトに関するお問い合わせ
下記リンク先からお問い合わせくださいますようお願いいたします。
▼PC
◆セブンネットショッピング内「AKB48オフィシャルショップ」
http://www.7netshopping.jp/spc/shop/akb48/
◆AKB48 通販事務局
http://www.akb48-dvdcatalog.com/catalog/index.html
▼モバイル
◆ＣＡモバイル（グッズ）
http://festa.tv/q?i=akb48/index&m=akb_blog
◆AKB48 通販事務局（CD・DVD）
http://www.akb48-dvdcatalog.com/catalog/m/
AKB48 カフェアンドショップ関連
AKB48カフェアンドショップについて
「AKB48カフェアンドショップ」にてご確認ください。
- 公式サイト・AKB48劇場チケットセンター内に記載してある事項以外のお問い合わせについてはお答えできかねますのでご了承ください。
AKB48グループチケットセンター事務局
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