よくあるご質問

●公式ファンクラブ「二本柱の会」関連

携帯から申し込みできないのでしょうか?

二本柱の会のお申し込みはPC・スマートフォンからとなっております。
携帯でのお申し込みは対応致しておりませんので、お手数をお掛け致しますがインターネットネットがご利用可能な環境にてお申し込み頂きますようお願い致します。
※現在、携帯でのお申し込みも対応できるよう進めております。

支払有効期限が切れてしまったのでまた申し込みたい。

会員手続きのキャンセルを行いますので、お手数をお掛け致しますがお名前(フルネーム)・会員番号を記載の上問合せフォーム(https://member.akb48.co.jp/inquiry/site/form.php)までお問い合わせ下さい。
携帯電話(フィーチャーフォン)のからのお問い合わせの方は(toiawase@akb48.ne.jp)までご連絡頂きますようお願い致します。

会員証は届かないのですか?

会員証の発行に関しましては現在未定となっております。

決済方法が分りません

二本柱の会の決済方法は、クレジットカード・コンビニエンスストア決済
がございます。

コンビニでの決済をご希望の方には二本柱の会お申し込み時の決済選択後に「system@p01.mul-pay.com」
から決済手続きのご案内のメールをお送り致しております。
こちらのメールに決済方法を記載致しておりますのでご確認の上決済頂きますようお願い致します。
尚、メールが届かない方はFAQ・各種メールが届かないをご覧下さい。

コンビニ決済の詳細はこちら

※WebMoney決済は2012年5月30日をもって終了させて頂きました。

各種メールが届かない。

パソコンでメールが届いていない場合
迷惑メールボックスに届いている可能性がございます。
お手数ですが、今一度迷惑メールボックスのご確認をお願い申し上げます。

携帯電話でメールが届いていない場合
ドメイン設定を行っている可能性がございます。
事前にドメイン指定受信を解除する又は、ドメイン指定受信に下記アドレスを設定ください。
【二本柱の会申込時】
  手続きメール送信アドレス:mail@akb48.co.jp
  決済メール送信アドレス:system@p01.mul-pay.com
【お問い合わせ時】
  問い合わせメール送信アドレス:toiawase@akb48.ne.jp
【ログインID・パスワード確認時】
ID・パスワード返信アドレス:mail@akb48.co.jp

その他、お客様の携帯電話にて下記の2点が設定されている場合、
メールが不達になる場合がございますので、受信設定のご確認をお願い致します。
・URL付きのメールを拒否
・インターネット経由のメールを拒否

上記ご確認後もメールが確認できない場合は、サポートセンター(toiawase@akb48.ne.jp)
までお問い合わせ下さい。

各種チケット申し込みについて

申込者の本人確認書類の内容と申込書の記載内容が異なっている場合は身分確認が行えない場合がございます。
本人確認書類をご確認の上、お申し込み下さい。

更新手続きの案内がマイページに表示されない。

更新手続きにつきましては、ご入会日の2か月前より可能となっております。
ご入会日2か月前になりますとマイページ内に更新手続きのためのメニューが表
示されますので、そちらからお手続きをお願いいたします。
(ご入会日の2か月前を迎えていらっしゃらない場合はメニューが表示されません)

更新手続き完了のメールが届かない。

更新のお手続き完了後に配信される決済手続き完了のメールは「system@p01.mul-pay.com」のメールアドレスから届きます。
上記のメールアドレスが受信できるように設定されているかご確認ください。
また、迷惑メールフォルダ等に振分けされていないかのご確認をお願いいたします。

こちらのメールが届かない場合、更新手続きを複数回行われると決済手続きが二重になる可能性がございます。

24時間以内にメールが届かない場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。

お問い合わせ:toiawase@akb48.ne.jp (受付時間 10:00~18:00)

※お問い合わせの際には「会員番号、氏名、ご登録メールアドレス」を明記ください。

二本柱の会にいつ入会したのか、確認したい。

入会日はマイページの「会員情報」メニューにございます
「入会年月日」で確認ができます。

●AKB48Mobile関連

AKB48Mobileについて

下記モバイルサイトに直接アクセスの上、お問い合わせフォームから問い合わせください。

▼フューチャーフォン
http://m.akb48.co.jp

▼スマートフォン
・Android:http://exci.to/akb48_android
・iPhone :http://exci.to/akb48_iphone

●AKB48グループチケットセンター関連

AKB48グループチケットセンターについて

AKB48グループチケットセンター」にてご確認ください。


●プロバイダ「AKB OFFICIAL NET」関連

「AKB OFFICIAL NET」関連について

AKB OFFICIAL NET」にてご確認ください

●劇場公演関連

公演のチケットはどうやって購入するのでしょうか?

AKB48劇場公演のチケットはAKB48グループチケットセンター(http://ticket.akb48-group.com/home/top.php)よりお申し込み下さい。
ご応募いただいた方から抽選で当選した方がチケットをご購入いただけます。

○月○日以降の公演スケジュールを教えて下さい。

公演スケジュールは決定次第、公式スケジュール欄に掲載いたします。今しばらくお待ちくださいませ。

劇場の入場順番はどのようにして決まるのでしょうか?

遠方枠、ファミリー・カップル枠、女性児童枠のお客様以外の劇場への入場順は開演20分前の抽選で決まります。
チケットの整理番号1~9番、10番~19番というように10名様づつのご入場となります。
抽選前にはロビー内の床に番号の書いてある札が張り出されますので、ご自分の公演チケットに記載されている番号の列に並んでお待ち下さい。

女性・児童用のシートなどはあるのでしょうか?

限定で10名様までですが、女性・児童専用席をご用意しております。
AKB48グループチケットセンターよりお申し込み下さい。

劇場内で録音・撮影などは出来ますか?

公演を行っている劇場内での録音機器の持ち込み、撮影は禁止されております。
お持ちになっている方は劇場スタッフに預けるようにして下さい。公演中に録音や撮影が発覚した場合、
退場していただき、悪質な場合におきましては、出入り禁止とさせていただきます。

公演チケットは何時頃に行けば購入することが出来ますか?

当日券の販売はございません。
AKB48グループチケットセンターよりお申し込みいただき、抽選の結果ご当選されました方がチケットをご購入頂けます。

友人の分のチケットを購入することは出来ますか?

AKB48グループチケットセンターで申し込む際にお連れ様のお名前をご入力下さい。
なおチケットは当選者ご本人のみの販売となります。また、いかなる場合も当選の譲渡・転売は固くお断り致します。

一度入場したら、劇場に外に出ることは出来ないのでしょうか?

一度劇場に入場していただいた方は、抽選入場が全て終了した後に外に出ることが出来ます。
その場合は再入場スタンプを手の甲に捺印させていただきますので、ご理解、ご協力の方よろしくお願い致します。

車椅子をご利用のお客様へ

車椅子をご利用のお客様も通常通り、AKB48グループチケットセンターにて公演へお申込み下さい。
ご当選した際には劇場への入場導線などを説明させていただきますので、
お手数ですが、AKB48劇場まで事前にご連絡下さいませ。
電話番号03-5298-8648
(平日17:00~21:00、土日祝日12:00~20:00 ※公演スケジュールにより変更になる場合がございます)

●劇場盤CD関連

劇場盤のCDはどちらで購入可能ですか?

「キャラアニ」というサイトにて、抽選購入申し込みを行っております。詳細はこちらにアクセスください
http://akb48.chara-ani.com/

「キャラアニ」で劇場盤CDの申し込みをしたいのですが、エラーとなって申し込みできません。

大変お手数ですが、キャラアニ劇場盤CD問い合わせ窓口までご連絡ください。
TEL 0570-001108 (10:00~17:00 土・日・祝祭日除く)

●スケジュール関連

このTV番組「○○」に、AKB48メンバーの○○は出演しますか?

放送日が決まり次第、随時公式HPにてお知らせいたします

「○○」のイベントにAKB48は出演しますか?

現在○○に出演することは未定となっております。出演することが決定した場合は、随時公式HPにてお知らせいたします

あの公演のDVDはいつ発売となりますか?

発売日が決まり次第、随時公式HPまたは公式ブログにてお知らせいたします

●オーディション関連

次回のオーディションは決まっていますか?

現時点では未定となっております。決まり次第随時HPまたは公式ブログにて更新いたします。

●通信販売サイト関連

通信販売サイトに関するお問い合わせ

下記リンク先からお問い合わせくださいますようお願いいたします。

▼PC
◆セブンネットショッピング内「AKB48オフィシャルショップ」
http://www.7netshopping.jp/spc/shop/akb48/
◆AKB48 通販事務局
http://www.akb48-dvdcatalog.com/catalog/index.html

▼モバイル
◆CAモバイル(グッズ)
http://festa.tv/q?i=akb48/index&m=akb_blog
◆AKB48 通販事務局(CD・DVD)
http://www.akb48-dvdcatalog.com/catalog/m/

●ファンレター・プレゼントについて

ファンレター・プレゼント

ファンレター・プレゼントをファンの皆様がメンバーへ、直接手渡しをする事はできません。
また劇場以外の場所(握手会・コンサート・公開イベントなど)でのお受取もできません。
受付は各劇場の営業時間内にお持ち頂くか、下記へご郵送下さい。

〒101-0021
東京都千代田区外神田4-3-3
ドンキホーテ秋葉原8階
「AKB48ファンレター係 (メンバー名)」

兼任メンバーに関しましては、所属する両方の劇場にて受付しております。
お預かりしましたファンレター・プレゼントは運営側で検閲した後、該当メンバーが劇場公演に出演した日に、お渡し致します。
花束をお預けする際は、ご注意下さい。

研究生はファンレターのみ受け付けしております。

基本的には、ファンの皆様が劇場公演・握手会・コンサートなどにご来場頂く事が、最大のご声援となります。
宜しくお願い致します。

以下の品物は、お受取ができません。ご了承下さい。
◆単価(定価)一万円以上の物
◆開封使用済みの物 ※中古ショップの未開封物品は可
◆飲食物
◆大きな物、重量物
・600mm×180mm×470mm・5kg程度まで
◆現金、金券、記念硬貨、割引券
◆危険物
・火薬・花火・刃物
◆電気機械器具
・電化製品・記録媒体・電気電池で動作する物
◆生き物、なま物 ※生花のみ可
・動物・植物・虫
◆皮膚に塗布等する物
・化粧品・香水・入浴剤・医薬品・衛生品・カイロ
◆下着類
・ショーツ・トランクス・ファウンデーション・ふんどし
◆自己制作CD・DVDなど

※チーム8メンバーはファンレター・プレゼントともに受付致しておりません。ご理解とご了承の程よろしくお願いいたします。
※その他運営側の判断により、お受取できない場合もございますので、予めご了承下さい。
※お受取できない品物につきましては、お客様へ連絡確認ののち、返却もしくは処分致します。
返却が送付の場合、料金はお客様の負担となりますので、予めご了承下さい。

※公式サイト・AKB48劇場チケットセンター内に記載してある事項以外のお問い合わせについてはお答えできかねますのでご了承ください。

※公式サイトに関していただきましたお問い合わせの返事につきましては
toiawase@akb48.ne.jp からご返信させていただきます。
上記以外のメールアドレスからのご返答につきましては正確性は保証できませんのでご注意ください。

※AKB48グループチケットセンターに関する問合せはこちら
AKB48グループチケットセンター事務局

  • 公式ファンクラブ・公式サイトに関するお問合せはこちら
  • 劇場に関するお問合せはこちら
  • 法人の方はこちらからお問合せください

AKB48劇場:本日の公演

~本日の公演は終了致しました~

AKB48劇場:チケット購入はこちら

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